CHIHUAHUA, Chih.- Más de 21 mil solicitudes de trámites y servicios fueron recibidas a través de la Ventanilla Virtual del Gobierno Municipal durante el quinto año de la administración del alcalde Marco Bonilla, como parte de la estrategia para reducir filas, traslados y tiempos de espera.
El uso de esta plataforma registró un incremento del 66 por ciento respecto al año anterior y actualmente cuenta con más de 18 mil personas registradas, quienes pueden realizar gestiones y consultar información sin acudir necesariamente a las oficinas municipales.
Entre los procedimientos que fueron digitalizados completamente se encuentra la inscripción al Padrón de Proveedores, que permite utilizar la e.firma del SAT, enviar documentación y concluir el trámite por internet.
Más de mil 100 proveedores utilizaron este servicio, con lo que pudieron realizar el procedimiento sin recurrir a impresiones, firmas autógrafas y traslados.
Otra de las herramientas implementadas fue la nueva Ventanilla Multitrámite de la Dirección de Desarrollo Urbano y Ecología, que concentra 49 trámites y dos servicios dentro de un mismo sistema.
La plataforma utiliza listas digitales para disminuir errores, además de códigos QR para consultar el avance de las solicitudes y notificaciones mediante correo electrónico.
La digitalización también llegó al Sistema de Apertura Rápida de Empresas, donde el 100 por ciento de las gestiones se efectúa mediante la Ventanilla Virtual. Este proceso cuenta con la certificación PROSARE de la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria, renovada por el Municipio en 2024.
En materia de controles internos, el Gobierno Municipal mantuvo la Certificación Internacional ISO 37001 de su Sistema de Gestión Antisoborno, vigente desde 2023 y actualizada en 2026 a la versión 2025. La auditoría externa correspondiente concluyó sin hallazgos.
Por su parte, el Consejo de Urbanización Municipal obtuvo las certificaciones ISO 9001 en Gestión de Calidad e ISO 37001 en Gestión Antisoborno, mientras que el Instituto Municipal de Pensiones certificó su sistema en calidad, seguridad y salud laboral, además de prevención del soborno.
La Dirección de Seguridad Pública Municipal cuenta además con una quíntuple certificación internacional en gestión de calidad, seguridad de la información, prevención del soborno, atención mediante centros de contacto y manejo de emergencias.
Asimismo, Chihuahua Capital se convirtió en el primer municipio del país certificado en Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias en Materia Administrativa, con personal especializado para atender diferencias mediante diálogo, mediación y conciliación.
