Chihuahua, Chih.- Un usuario de BBVA (Bancomer) denunció públicamente que perdió su quincena luego de que un cajero automático no le entregara 8 mil pesos, aunque el retiro sí fue descontado de su cuenta bancaria.
El afectado, identificado con las iniciales CHM, relató que el pasado 18 de junio acudió a la sucursal Universidad, en Chihuahua capital, para retirar su dinero. Explicó que el cajero se trabó durante aproximadamente 10 segundos y, al restablecerse, la operación fue cerrada sin entregar el efectivo, pero con el cargo aplicado.
De inmediato, el usuario realizó el reporte ante la línea de atención de Bancomer, donde le proporcionaron el número de folio 8074790913. La operación se realizó en el cajero B052 a las 16:40 horas, según quedó registrado en su banca digital.
El afectado señaló que otro usuario que se encontraba en el cajero contiguo presentó un problema similar en ese mismo momento, por lo que también tuvo que comunicarse con la institución bancaria para reportar la falla.
Bancomer se comprometió a dar una respuesta el 26 de junio; además, el cliente acudió personalmente al día siguiente, el 19 de junio, a la sucursal Universidad, donde levantó otro reporte. El personal le indicó que en 48 horas tendrían una respuesta tras realizar el arqueo del cajero.
Sin embargo, con el paso de los días, el usuario aseguró que empleados del banco le informaron que la transacción había sido normal y que el dinero supuestamente sí fue entregado, descartando una falla en el equipo.
El afectado indicó que, aunque le mencionaron que se realizaría un peritaje, nunca recibió los resultados, pese a que la institución cuenta con sus datos de contacto, número de cuenta y correo electrónico.
Finalmente, después de 10 días de espera, la línea Bancomer le informó que no encontraron alteraciones en la operación y que no existía sobrante de efectivo en el cajero, situación que generó molestia, pues aseguró que se trataba de su quincena completa.
El usuario solicitó acceso a las cámaras de seguridad para demostrar que en ningún momento retiró el dinero, pero afirmó que la respuesta del banco fue que no tenía acceso a las grabaciones porque eran controladas por la Policía Municipal.
